AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, nos permitimos informarle lo siguiente:

1. Responsable de los Datos Personales

Jaguen S.A. de C.V., en adelante “Jaguen”, es propietario y responsable del Sitio Web www.jaguen.com, con domicilio en Riada #6, Colonia Fracc La Cañada, Hermosillo, Sonora, C.P. 83147, y será el responsable de los datos personales que le sean proporcionados por personas físicas y morales.

En nuestro carácter de Responsable, trataremos los datos personales que te conciernen como titular de tus datos personales, a efecto de proteger tu privacidad y derecho a la autodeterminación informativa, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (la “LFPDPPP”) y las demás disposiciones que resulten aplicables (las “Disposiciones Aplicables”).

2. Datos Personales que Solicitamos

“Jaguen” usa candado de seguridad SSL por medio de Let’s Encrypt para proteger la información, lo cual se comprueba por medio del símbolo de candado y el estado “Seguro” en el navegador. La información que envíes o recibas mediante el sitio es privada.

Solicitamos, recolectamos y procesamos los siguientes datos personales, según sea el caso:

Datos de identificación completos: nombre, correo electrónico, teléfono fijo o móvil, nombre de la empresa, RFC, domicilio y domicilio fiscal en su caso, fecha de cumpleaños (dato opcional, solo si decides proporcionarlo al registrarte), así como fotografía y videograbación en nuestras instalaciones.
Para nuestros clientes: también solicitamos su Constancia de Situación Fiscal en caso de requerir factura.
Para nuestros clientes con crédito: datos financieros para valoración de crédito.
Datos personales recolectados en el sitio web a través de cookies: tipo de navegador, idioma, medios de identificación de la sesión con el sitio web, contraseñas para acceder al sitio web, dirección IP, vínculos que sigue, sitios de visita, duración de tiempo de interacción en “La Página”, dispositivo para acceder al sitio e interacción con nuestro sitio web.

Este tipo de información es generalizada y solo se utiliza para obtener información estadística sobre el comportamiento de navegación en “La Página” por parte del “Usuario”, con la finalidad de optimizar el diseño y funcionamiento del sistema.

Los datos personales solicitados son recabados de manera voluntaria y directa a través de “La Página”, en nuestras propias instalaciones o por medio de correo electrónico. Los datos personales pueden constar en distintos documentos en formato impreso o digital, tales como copia de identificación vigente, declaraciones de impuestos, Registro Federal de Contribuyentes, estados de cuenta bancarios, comprobantes de domicilio y Constancia de Situación Fiscal, entre otros. Los datos de tu tarjeta se capturan y procesan en las plataformas de pago (OpenPay y PayPal), conforme a sus propios avisos de privacidad.

“Jaguen” no solicita datos personales sensibles ni recolecta o trata datos personales de menores. En caso de que “Jaguen” considere que los datos personales han sido proporcionados por un menor, en contravención al presente Aviso, procederemos a eliminar tales datos personales a la brevedad.

3. Finalidades para las que se recaban los Datos Personales

Los datos recabados son usados para:

Identificar al “Usuario”.
La venta de bienes y/o servicios ofrecidos por “Jaguen”, incluido el procesamiento de tus pagos.
Otorgar crédito.
Mantener nuestra base de datos actualizada.
Acreditar y verificar la información proporcionada.
Permitir acceso a nuestras instalaciones.
Elaborar cotizaciones, pedidos y facturas de productos solicitados.
Autenticar operaciones a través de “La Página”.
Entregar los bienes, productos y servicios que el “Usuario” adquiera y/o contrate (incluyendo entregas a domicilio).
Gestionar y emitir facturas o comprobantes fiscales digitales correspondientes a los bienes, productos y servicios adquiridos.
Atender quejas, sugerencias, cancelaciones, devoluciones y garantías del “Usuario”.

Estas son finalidades necesarias para cumplir las obligaciones derivadas de la relación jurídica que tenga “Jaguen” con el “Usuario”.

Adicionalmente, trataremos tus datos personales para otras finalidades secundarias, que no dan origen ni son necesarias para la relación jurídica, como:

Enviar notificaciones de ofertas y promociones por medios electrónicos.
Felicitarte y enviarte mensajes con motivo del aniversario de tu registro como cliente y, si decides proporcionarla, de tu cumpleaños.
Permitir la gestión, administración y seguridad de tus datos personales.
Mantener resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento de tus datos personales en términos de la legislación y regulación aplicable.
Cumplir con los requerimientos legales aplicables.
Gestionar el historial de compras y otras operaciones, y analizar tus hábitos de consumo con fines comerciales.

Si no deseas que tus datos personales se traten para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a contacto.jaguen@gmail.com. Tu negativa no será motivo para negarte los productos o servicios que solicites.

4. Temporalidad, Remisiones y Transferencias

El tiempo del manejo de datos personales no excederá el plazo de conservación necesario para gestionar y dar cumplimiento a las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, así como para el cumplimiento de las obligaciones exigidas por la legislación vigente y las autoridades competentes. Los datos personales correspondientes a la imagen captada por las cámaras de videovigilancia de las instalaciones serán conservados por “Jaguen” por un plazo no mayor a 90 días naturales a partir de la fecha en que se obtienen.

Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento de datos personales, y cuando no exista disposición legal que establezca lo contrario, “Jaguen” eliminará los datos personales.

Los datos personales recolectados se encuentran protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la LFPDPPP y las Disposiciones Aplicables.

Compartimos tus datos personales únicamente con los terceros que intervienen en tu operación y solo con la información estrictamente necesaria para ella: paqueterías y transportistas para la entrega de tus productos; plataformas de pago (PayPal y OpenPay) e instituciones financieras para el cobro; el proveedor autorizado de certificación de comprobantes fiscales y el SAT para emitir tus facturas; fabricantes y proveedores que participen en la entrega del producto o en su garantía; los proveedores tecnológicos descritos en el apartado “Transferencia a Proveedores” de este Aviso; y las autoridades cuando la ley lo exija. Fuera de estos casos, no compartimos tus datos personales con ningún tercero.

5. Datos que Recabamos en el Chat

Cuando usas el chat del sitio te pedimos nombre, empresa, correo, teléfono y si la compra es personal. También guardamos el contenido de la conversación, la fecha y hora, y tu dirección IP. Los usamos para atender tu solicitud, darte seguimiento comercial, cotizar y registrarte como cliente. No te pedimos datos bancarios, contraseñas ni datos personales sensibles por el chat, y te pedimos que no los compartas.

6. Asistente con Inteligencia Artificial

Las primeras respuestas del chat las genera un asistente virtual con inteligencia artificial. Un asesor de Jaguen puede revisar la conversación y tomar la atención de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas.

7. Transferencia a Proveedores

Para operar el chat, el contenido de la conversación se procesa con proveedores tecnológicos, entre ellos Anthropic PBC, ubicado en Estados Unidos, que actúa como encargado y procesa los datos solo para generar las respuestas. También usamos los servicios de Odoo, donde guardamos la conversación y tu registro.

8. Conservación y Derechos ARCO

Conservamos las conversaciones 24 meses y las eliminamos o anonimizamos después. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto.jaguen@gmail.com.

9. Consentimiento

Para la recolección, tratamiento y transferencia de tus datos personales nos proporcionarás tu consentimiento tácito en los términos del presente Aviso de Privacidad al utilizar “La Página” y/o proporcionar tus datos personales por cualquier medio, en el entendido de que el presente fue puesto a tu disposición por diferentes medios, incluida la publicación en nuestro Sitio Web.

Por este conducto manifiestas que el presente Aviso te ha sido dado a conocer previo a la recolección de datos personales y que has leído, entendido y acordado los términos aquí presentes, y que otorgas tu consentimiento para que tratemos y transfiramos tus datos personales en los términos del presente Aviso.

10. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

El “Usuario” tiene en todo momento el derecho de solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar su consentimiento y limitar el uso de sus datos personales, mediante un escrito libre al correo electrónico contacto.jaguen@gmail.com, el cual será atendido por el Departamento de Datos Personales de la Sociedad.

El “Usuario”, por su propio medio o a través de su Representante Legal, deberá presentar la solicitud correspondiente utilizando el formato que ponemos a tu disposición, con la información y documentación indicadas:

Nombre, domicilio y correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
Los documentos con los que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el derecho ARCO, la revocación del consentimiento y/o la limitación del uso o divulgación, así como cualquier otro dato o documento que pueda facilitar la localización de los datos personales.
En caso de solicitar una rectificación de datos personales, se deberán identificar las modificaciones a realizarse, aportando la documentación que sustente la solicitud.

“Jaguen” te responderá dentro de los plazos establecidos en la LFPDPPP, es decir, dentro de los 20 días hábiles siguientes contados a partir de recibir la solicitud y, en caso de que sea procedente, la misma se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a que se te comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

En caso de que la información proporcionada en tu solicitud sea errónea o insuficiente, podremos solicitarte que aportes los documentos necesarios para dar trámite a la misma.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.

11. Modificación al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar y/o modificar el presente Aviso de Privacidad a efecto de reflejar los cambios en nuestras prácticas en materia de protección de datos derivados de nuestro proceso de mejora continua, así como de los cambios para adaptarlo a nuevas reglas legislativas o jurisprudenciales, legales, reglamentarias y administrativas que tengan lugar.

Tal modificación será publicada por medio de nuestro sitio web, por lo que te invitamos a revisar periódicamente el contenido del Aviso de Privacidad en “La Página”, donde publicaremos los cambios realizados junto con la fecha de la última actualización.

12. Manifestación del Consentimiento

A los efectos de dar tu consentimiento expreso para el tratamiento de los datos personales aquí descritos: Consiento y autorizo que mis datos personales sean tratados conforme a los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad.

Última actualización: octubre 2026